Bei Spielproblemen helfen in Österreich eigenständige Organisationen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und GAMBAN. Sie beraten unabhängig von unserem Haus, vertraulich und ohne dass Sie dafür bei uns etwas beantragen müssen.
Spielsuchthilfe. Beratungsstellen begleiten Betroffene und Angehörige bei Spielproblemen und zeigen Wege aus der Abhängigkeit.
Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und stützen einander beim Ausstieg.
GAMBAN. Eine Software sperrt den Zugang zu Glücksspielangeboten auf dem eigenen Gerät und schafft Abstand.
Je genauer die Angaben, desto rascher lässt sich Ihr Anliegen zuordnen.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Konto- oder Spielernummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro samt Zahlungsmethode
Screenshot der betroffenen Ansicht
Beschwerde bei Dux Casino
Wohin wende ich mich bei Streit?
Klärt, wo Ihre Beschwerde landet und wer sie prüft, wenn die erste Antwort nicht genügt.
Nachricht mit Spielernummer
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Spielernummer, Zeitpunkt und Betrag, damit sich der Vorgang genau nachvollziehen lässt.
Dux Casino antwortet binnen vier Stunden
Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine Antwort mit Einschätzung; geht es um Zahlungen, fordert das Team fehlende Nachweise direkt nach.
Zweite Prüfung verlangen
Bleibt der Fall offen, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Leitung; dabei gelten dieselben Belege, nur die zuständige Stelle ändert sich.
An die Malta Gaming Authority wenden?
Führt auch das zu keiner Einigung, richten Sie den Vorgang an die Malta Gaming Authority; Lizenznummer MGA/B2C/639/2012 und Schriftverkehr gehören dazu.
Antwortzeiten
Erreichbarkeit und Antwortzeiten
Der Support arbeitet rund um die Uhr, und diese Zeiten hält Dux Casino als Richtwert ein.
Bei Dux Casino beantwortet das Team jede Anfrage in Ihrer Sprache und ohne Umwege über fremde Stellen.
trustKann ich beim Dux Casino Support auf Deutsch schreiben?+
Eine Anfrage beantwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, eine Übersetzung ist nicht nötig. Auch die Antwort kommt in derselben Sprache zurück.
trustWann bekomme ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Geantwortet wird in der Regel binnen vier Stunden, die Bearbeitung folgt nach Prüfung der Identität. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt.
trustWarum hilft mir der Support nicht bei meinem Streitfall weiter?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie beim Support eine Prüfung durch die zweite Ebene. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Ticketnummer und Schriftverkehr bereit.
trustWoher kennt der Support mein Konto ohne Passwort?+
Zur Zuordnung des Kontos reichen E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name aus der Registrierung. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Angabe der Methode und des Betrags. Ihr Passwort wird nie abgefragt, geben Sie es auch nicht weiter.
trustWarum gilt für mein Konto maltesisches Recht?+
Betrieben wird Dux Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/639/2012 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt auch für Ihr Spielkonto in Österreich. Bei Beschwerden ist der Support die erste Stelle, die Behörde die zweite.
Dux Casino Auskunft
Sie prüfen den Betreiber
Nimmt die Sorge, dass hinter dem Spielbetrieb eine unklare Adresse steckt.